ヘルプ

ハイドロカルチャー商品につきましては、配送中の乾燥を防ぐため、表面に保湿用のペーパーを巻いております。商品が到着いたしましたら、こちらのペーパーは取り外し頂きますようお願いします。

大変恐れ入りますが、商品に不具合があった場合でも保証期間が過ぎてしまうと、いかなる場合でも商品保証の対象とはなりません。商品の不具合に関するお問い合わせは、必ず保証期間内にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

複数商品ご注文頂いたにも関わらず、商品の一部が不足しているような場合は、お手数をお掛けいたしますが、当店までお問い合わせ頂けますと幸いです。

商品に不具合（ガラス容器の割れ、コーンの散らばり、植物の折れ）が見受けられましたら、保証対応をさせて頂きます。お気軽にお問合せください。

お客様都合による返品はお断りしております。植物は生き物でございますので、返送中に枯れてしまうケースがございますので、ご理解頂きますようお願い申し上げます。尚、商品の不具合による保証は行っておりますので、不具合の詳細とお写真を添付の上お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

商品写真よりも明らかに少ない場合は、お写真を添付の上、保証期間内にお問い合わせください。補充用のハイドロコーンをお送りさせて頂きます。

白石につきましては、予め容器にはセットされておらず、別のパッケージ袋に入れて同梱しております。箱の中に白石の入った小袋が残っている可能性もございますので、再度お送りさせて頂いた箱や袋の中をご確認下さい。見当たらないようでございましたら、早急に白石を手配させて頂きます。

苗がセットになっているハイドロカルチャー商品は、全てガラス瓶に植えられた状態でお送りしておりますので、「ガラス瓶だけない」という状況は考えにくいです。今一度商品の梱包は全てご確認頂きますようお願い致します。※ガラス瓶は発送中の衝撃に耐えるよう、分厚めに包装紙や緩衝材にて包んでおります。

交換のお手続きを進めるため、商品の状態が分かる写真をお送り頂きますようお願い致します。その際、ご注文者様との情報照合が必要になりますので、購入元のモール（Amazon,楽天市場,Yahooショッピング,公式サイト）よりお問い合わせください。異常を確認でき次第、商品保証の手続きを進めさせて頂きます。お手数をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

商品ページにも記載をさせて頂いておりますが、観葉植物には「虫食い」や「葉の一部の変色」が見受けられる場合があります。これは植物が育つ過程でなったもので、ホームセンターや園芸店でも同様の状態で販売されています。本物の生き物でございますので、個性として可愛がって頂けますと幸いです。尚、明らかな枯れが見受けられる場合には別の原因が考えられます。お気になられる場合には保証期間内にお問合せ下さい。