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配送中に環境変化に耐えきれず枯れてしまう場合がございます。交換のお手続きを進めるため、商品の状態が分かる写真をお送り頂きますようお願い致します。その際、ご注文者様との情報照合が必要になりますので、購入元のモール（Amazon,楽天市場,Yahooショッピング,公式サイト）よりお問い合わせください。異常を確認でき次第、商品保証の手続きを進めさせて頂きます。お手数をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

配送中の衝撃により折れてしまった可能性がございます。交換のお手続きを進めるため、商品の状態が分かる写真をお送り頂きますようお願い致します。その際、ご注文者様との情報照合が必要になりますので、購入元のモール（Amazon,楽天市場,Yahooショッピング,公式サイト）よりお問い合わせください。異常を確認でき次第、商品保証の手続きを進めさせて頂きます。お手数をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

植物の品種によっては、「苗の固定」を目的として輪ゴムを巻き付けている場合がございます。こちらの輪ゴムは付けたままでお育て頂いて問題ございませんので、ご安心ください。※輪ゴムを取っても育成に影響はありません。

植物の品種によっては、「苗の固定」と「吸水性の向上」を目的として根にスポンジを巻き付けている場合がございます。こちらのスポンジは付けたままでお育て頂いて問題ございませんので、ご安心ください。※スポンジを取っても育成に影響はありません。

▼スポンジが付いている可能性のある植物

• サンスベリア
• キングバンブー
• コーヒーの木

※こちら以外の植物にも巻かれている場合がございます。

葉に与える水（水道水）に含まれるミネラル成分が、水滴の跡として白く残留することがございます。当店では、植物の健康維持を目的として毎日葉水（はみず）を与えておりますが、そちらに起因しているものと考えられます。出荷前にはできる限り拭き取るようにはしておりますが、完全拭き取れていなかったことお詫び申し上げます。なお、このミネラル成分は植物の健康上に問題はございません。お気になられる場合は、拭き取って頂けますと幸いです。

当社で販売しているシンゴニウムは「シンゴニウム ピクシー」という品種です。シンゴニウム ピクシーは成長過程や育成環境によって葉の色が異なります。健康上には問題はございませんのでご安心ください。尚、商品写真とあまりにも異なる場合には、保証対応（保証期間内に限ります）も行っておりますのでお問い合わせください。

マドカズラの葉の一部が黄色く変色していても健康上には問題が無いケースが殆どです。発送前に一つ一つチェックを行なっておりますが、あまりにも広範囲の変色（目安として葉全体の3割以上）があり、お気になられる場合には「保証期間内」にお問合せ下さい。※尚、葉が全体的に黄色く変色している場合には健康上に問題がある可能性がございます。商品到着後、お早めにご連絡を頂きますようお願い致します。

マドカズラの葉の一部が変色していても健康上には問題が無いケースが殆どです。発送前に一つ一つチェックを行なっておりますが、あまりにも広範囲の変色（目安として葉全体の3割以上）があり、お気になられる場合には「保証期間内」にお問合せ下さい。※尚、葉が全体的に変色している場合には健康上に問題がある可能性がございます。商品到着後、お早めにご連絡を頂きますようお願い致します。

マドカズラの新芽は丸まっています。成長と共に開いていきますのでご安心ください。

配送中に萎えてしまうケースがございます。商品到着後から2〜3日ほど様子を見ていただき、それでも元気になる様子がなければお問い合わせください。